投诉和上诉程序

申诉和投诉:我们的价值观

为什么会有投诉和上诉程序?

在澳门金沙城赌场,我们的目标是支持你实现你的潜力。我们创建了一个学习环境是支持和基于真实世界的期望。

这意味着我们的高标准在九月为你和我们自己。

我们希望一切正常,但如果这样做,我们将尽我们所能,把它的权利。请您谈谈的人,如果你认为事情不正确的,我们将解释发生了什么,并与您一起理清头绪。只是跟我们只要你能。这可能是您的个人导师或你的团队当然成员。或者,你可以跟你的代表当然很乐意谁将提出任何问题,您的名义,在课程委员会会议。

作为回报,我们承诺倾听您的意见,并跟你说实话,如果我们可以做的事情做好。我们将始终致力于让您重新你在之前事情发生了错误的位置。

如果你需要投诉或者申诉,我们要求的是你“告诉我们,及时的方式,载于这些程序,并提供证据支持。如果我们能够从您的投诉或申诉学习,提高他人,我们会在学生的经验。

我应该期待什么,你可以期望我做什么?

而投诉和申诉是两个不同的过程,你可以预期,我们会以同样的方式对其进行管理。

投诉和上诉是由一个团队,他们将确保您的课程会考虑你的情况的那外面有人,确保决策是独立的,公正的管理。

我们将会把您的投诉或申诉独立的其他工作的,你会不会处于不利地位。出于这个原因,我们通常不会让你做出一个匿名投诉。但是,如果有特殊情况,我们会考虑这一点。

我们在最后期限9月在我的程序,为自己和为您服务。如果我们不能满足我们有充分理由的期限之一,我们会总是让你知道原因。我们希望你能满足你的期限也一样,你必须让我们知道,如果有很好的理由,你为什么不能。

据我们了解,这可能是很难谈谈你的个人情况。但是,我们将分享您的投诉或申诉与那些只有人民才是你的情况考虑。

我们希望你当你进行投诉或申诉,我们会把你以同样的方式尊重和诚实。反复做同样的抱怨或上诉或明知而作出投诉或上诉是没有道理其中,或恶意,则不能接受。也不是用粗鲁或侮辱性语言。

合理调整

如果你有残疾,你可以要求一个合理的调整是为了防止你被处于不利地位作出。请让我们尽快知道是否ESTA适用于你。

在手术过程中的支持

我们知道,这可能是一个困难的时期,我们要确保你有你需要的支持。您可以通过发电子邮件访问我们的学生辅导顾问 supp要么t@staffs.ac.uk 在任何时候在手术过程中。 

你也可能会带来一个同学或学生会代表任何会议或投诉在程序上诉。

你能获得的支持和咨询 学生辅导顾问 要么 学生会的学生咨询中心.  

暂停诉讼

我们不会上诉或申诉,以考虑任何事情这是受法律诉讼。这意味着,如果你启动法律程序虽然我们正在考虑提出申诉或上诉,我们将暂停我们的过程,直至法律程序结束。

如果多个程序在同一时间使用的学生,学校可以决定哪个优先。

我应该用什么过程?

我们明白,要处理决定哪款更适合你可能很难。为了帮助您选择,我们会清楚准备过程中,你应该在不同的情况下使用。如果不符合标准的过程中,我们会告诉你任何的替代路线。

我应该抱怨或提出上诉?

抱怨

 

上诉

 

 

投诉是当你认为你受到了不公正待遇或服务尚未提供。

 

如果我们发现,我们让你们失望了,我们会去找找把事情做好的最佳解决方案。

 

上诉是当你问的大学来改变你的痕迹,进展或最终裁决作出决定。

 

因为你相信你应该已经比较鉴于痕迹,我们不能改变一个学术决策。因为这是他们的知识和学者用来标记您的工作的专业知识。大学不接受学术判断一个挑战,因为吸引的原因。

 

 

为什么你在哪里,你可能有投诉的证据的例子:

 

  •  

  • 你当然不为宣传。

 

  •  

  • 你的课程学习资源或设施是不能接受的。

 

  •  

  • 由大学或代表大学提供的服务一直不好。

 

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  • 你已经被那所大学不公平的待遇。

 

  •  

  • 你的课程教学或管理是不可接受的。

 

为什么你上诉的强权的例子:

 

  •  

  • 还有一直在评估过程中出现错误。例如,您提交的工作,但你的结果通知说,你没有。

 

  •  

  • 你无法提交您的作品或通知我们,因为你在医院是意外。

 

  •  

  • 有过气的复议决定点或活着的错误。

 

 

 

投诉

什么是投诉?

投诉是当你认为学校对待你不公平或服务尚未提供。

你不能抱怨你的痕迹,但你可以提出上诉。这就是当你问的大学来改变你的结果,进展或最终裁决作出决定。

谁可以抱怨什么时候?

如果您在大学课程学习斯塔福德郡,或者最近3个月研究了一种当然,你可以使用大学的投诉程序。我们会一直努力解决学生直接与关注,以任何理由,我们不会接受ESTA从父母或家庭成员的投诉。  

你也可以使用这个程序,如果你是直接影响高校的服务,例如,如果你已预定了大学的房间或设施。

你应该你抱怨情节2周(不包括节假日)内作出投诉。因为这是我们越早知道发生了什么事,我们就能够越快通过与你的工作,其结果很可能是更好的为您服务。

如果我抱怨什么大学,合作伙伴或供应商的学生会?

愿你是在其上通过我们的合作伙伴提供大学课程学习斯塔福德郡。你将被告知如果是这种情况,您的应用程序和过程中,当您收到您的报价。

如果你是在另一所大学澳门金沙城赌场或商学课程,或者你想抱怨学生会你将需要使用他们的投诉程序,以解决您的问题。

如果你不满意,你的投诉一直被认为是这样,我们可以对其进行审核。请参见 如果我不同意用什么决定?

如果我学习上的学徒课程?

如果你是在一个学徒学习,你需要提出有关预习你当然关心,或任何其他服务,大学已经提供给你,你应该使用这个程序。

什么是早期(非正式)分辨率?

早期的分辨率是迅速,关注直接的地方非正式的分辨率。你应该尽快直接提出你的休闲关切场或服务团队参与并在2周内。

这可能是因为我们可以采取一些迅速采取行动,或者提供解释,解决你的东西。如果合适的话,我们会把这个以书面形式。

正式投诉

什么时候应该使用正式投诉程序?

您可以使用正式程序时需要考虑您的投诉未能及早解决不成功或适当,或者如果您的投诉更加复杂和严重。

我怎样才能使一个正式的投诉?

您可以提交正式投诉使用  在线表格

登记处将评估您的投诉,以确保:

 

  1. 您是现任或前任的学生在过去的3个月,我们研究了
  2. 您的投诉是关于时间,2周(银行假期除外)的情况中抱怨或从点,非正式调查已经结束
  3. 您的投诉已非正式提出或不适合早期(非正式)分辨率
 

如果您的投诉不符合上述所有,我们不会考虑它,我们会给你写信解释原因。如果您不同意这一点,您可以申请的决定进行审查。我们将确保这是一个高级经理在你的学校检讨。

如果我们认为,及早解决是可能的,我们将非正式地对待您的投诉,因为这很可能会实现更快,更有效的结果。

我可以期待什么发生?

我们会问调查人员寻找到你的顾虑,他们将按照我们列出的准则 对于正式投诉的调查准则

调查人员通常会与大家见面,讨论你的投诉,你将有望以证明您的投诉。它们也需要跟其他人,使他们能够得出结论。

在他们的调查结束将达到一个报告,他们将返回到世卫组织将写信给您确认您的投诉决定注册表。 ESTA过程通常会在3周(节假日除外银行)完成。

如果我不同意申诉决定?

为什么要求审查?

如果你不投诉决定不服的,可以要求它审查。这将在澳门金沙城赌场的更高级的人谁不贵校的工作来进行。你必须作出原判决第2周(不包括节假日)内对这项请求。

您可以通过电子邮件发送regulations@staffs.ac.uk请您投诉的结果进行审查

检讨是不是您的投诉进行复议。审查是检查已遵循的程序和一个合理的结果已经-为止。您可以申请,理由如下的评论: 

    1. 投诉程序是不恰当的操作,这已经影响到了结果。  
    2. 达成的决定不是针对所有情况下的合理  
    3. 你有你不能够提供早期的过程中,对于正当的理由了新的证据。

 

你将需要提供证据来支持你的理由。

我可以期待什么发生?

我们将任命一位检阅官谁将会是谁并不在你抱怨学校或维修工作更高级的人。 

覆检人员将评估是否您已经满足审查的理由。如果有,我们将着眼于ESTA的结果如何影响您的投诉。这并非这并不意味着我们将始终贯彻投诉的事实的全面重新考虑,但我们会检讨您提供看这是否会改变我们的决定,任何新的信息。

在审查官会报告给注册者将写信给你随着审查的结果通常在3周内(银行假期除外),给你的程序的一封信完成。

如果我不同意还是有了什么结果?

如果您不同意您的投诉的决定,你必须作出投诉的独立审裁官(OIA)的办公室内的判决一年的权利。你可以找到更多的点击 这里.

上诉

什么是上诉?

如果上诉是你问的大学来改变你的结果或进展年终奖的决定。如果你是在研究过程中学习,这是当你问一个早期,中期或晚期复议决定或活着的审查。  

我什么时候可以上诉?

你可以提出上诉的唯一的原因是:

 

  1. 如果你的成绩一直不按照自己的评估程序的大学影响。如果你是一个研究生,这可能包括对您的监管安排。他们使用的理论知识和专业技能,以纪念你的工作。这是学术判断。因为你不能上诉,在您看来,这个判断是错误的。

  2. 你有特殊的情况下,你不能合理地申请,或证据,使用 特殊情况下的程序.

您必须使用特殊的程序在所有可能的情况境遇。如果我们觉得你可以有合理使用的例外程序情况下,我们不会接受你的吸引力。我们将使用独立审判员办公室的指导下,使这个判断。大学将不会接受以下为不使用特殊的程序形势正当的理由:

  • 那你不愿意分享您的个人情况

  • 那你不了解你的情况的影响

  • 那你太不舒服使用的程序,但继续学习或工作

  • 那你不知道或了解关于大学的程序。

在特殊情况为由上诉会,如果你已经通过你呼吁有关评估或模块不能正常受理。

如果我有一个大学或其他研究供应商?

如果你是在另一所学院或商学一斯坦福德郡大学当然,这个上诉程序适用于您。

如果我学习上的学徒课程?

如果你是在一个学徒班学习,这个上诉过程也适用于你。

如何以及什么时候可以上诉?

你需要写 regulations@staffs.ac.uk 你必须说你为什么要呼吁,包括证据来支持你的情况。

你可以上诉多达下列关于电子的结果公布2周(银行假期除外):视力。在此之后,我们将只如果有什么你可以做,以按时提交接受上诉。

我应该怎么提供证据?

你必须提供证据来支持您的上诉。例如,

证据显示,我们没有按照你的工作的评价,这对你的结果的影响我们的程序。

证据表明,你不能使用了特殊情况下的程序,例如,你是在医院的时间。

我们希望你能在你如何解释你的情况和证据,说实话,如果你发现有作出虚假陈述或提供虚假证据,这将被视为按照----- 学术行为的过程.

之后,我提出我的诉求,会发生什么?

我的上诉将被视为?

注册表将检查您的呼吁是:

  • 上一次,2个星期内(节假日除外银行)的结果公布。

  • 符合的原因之一呼吁。 

 和

  • 通过证据的支持。

如果您的申诉不符合上述所有,我们不会考虑它,我们会给你写信解释原因。如果您不同意这一点,您可以申请的决定进行审查。我们将确保这是一起在学校的高级经理审查。

世卫组织将让我上诉的决定?

你的吸引力会由部门首长,或你在学校提名加以考虑和作出决定,他们将。如果你是在研究过程中,研究生院委员会的主席,或提名人学习,会做出决定。

我们通常会回答,你的呼吁在3周内(节假日除外银行)。

什么样的决定,可以作出?

愿我们再给你一次机会来完成这项工作。

要么

我们将纠正已做出,如果可能的话,或另作安排,以尽量减少,这已影响任何错误。

如果您的进展受到了影响,我们可能会要求大学评估委员会例外检查你。

要么

我们可以同意最初的决定提起上诉,并没有改变将会作出修改。

如果我不同意上诉的决定吗?

如果我不同意呢?

如果你有我们对您的申诉的资格或结果作出的决定不同意,你可以请求的决定进行审查。

我为什么会申请进行审核?

检讨是不是你的上诉复议。审查是检查过程一直遵循和一个合理的结果已经达到了。

你可以提出审查要求的唯一的原因是:

 

  1. 上诉程序没有正确遵循和ESTA影响了结果。 
  2. 达到这一决定是鉴于各种情况的不合理。 
  3. 你有你无法提供在过程的早期,正当理由的新证据。

 

你将需要提供证据来支持你的理由。

 

如何以及什么时候可以申请进行审核?

你需要写regulations@staffs.ac.uk你必须说你想要求审查,包括证据来支持你的情况。 

你可以要求审查长达2周(银行假期除外),你已经收到您的上诉后作出决定

会发生什么我的检讨

将我的审查应考虑的?

注册表将检查您的审查请求符合相同的资格考试,为你的原始诉求列出。

如果你的复审请求不符合所有条件,我们不会考虑它,我们会给你写信解释原因。 ESTA决定将通过在学校的高级经理进行审查。

 

 

世卫组织将让我的复核的决定?

如果我们接受您的申诉进行审查将在你的学校的提名高级管理人员外看着。如果你是在研究学习过程将是你审查的研究部主任考虑。

我可以期待什么结果?

审查将适用这可能会对你的原始诉求得到应用的成果之一。我们通常会回答,你在3周内(节假日除外银行),给你的程序不折不扣的完成。

如果我不同意还是有了什么结果?

如果您不同意您的上诉的决定,你必须作出投诉的独立审裁官(OIA)的办公室内的判决一年的权利。你可以找到更多的点击  这里.